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導遊、領隊的從業道德重在教育、貴在培養─賴惠麗老師 / 台灣真美喜樂行班 / 台北靈糧堂

導遊、領隊的從業道德重在教育、貴在培養

因著外子經營旅行社,在34年前結婚之後就決定辭去Y.M.C.A.的社會工作,跟著他從事旅遊的工作,自己是一位非常認真又敬業的從業者,沒預料到隔行如隔山,從業2年內體重下降了9公斤。

    因為白手起家的事業,在沒有資金的情況之下,總是長期跟會(當時沒有資產和保證人是無法向銀行貸款的),唯一的方法就是以會養會來作資金的運轉,身邊隨時總有將近10個會在週轉著,爲了事業也是爲了生活;因著害怕被倒會,所以自己不敢當會頭。當時自創出一個好方法就可以不虧損利息,那就是每個會都跟到一半時就標下來,取得每一筆的標來的現金就可以運用週轉,所以長期跟10個會左右對我們是最好的方法了,感謝  神恩帶我的家庭和我們的事業,都能一路平安順利的走過。

    近年來旅遊業從業者的觀念參差不齊、錯誤的價值觀充滿整個市場、整合行銷的錯亂造成惡性競爭殺價連連,旅遊品質一路走來每況愈下,因為自己的價值觀很難適應目前旅遊市場所帶來的衝擊、終於勇敢的在SARS那一年開始決定轉型與縮編。
   
曾經數次資遣了員工、這也是我和外子心中最大的痛苦,沒想到員工不但沒有對老闆產生怨恨、反而時常聯絡(偶而也回公司走走)我們能渡過這些難關、公司保留至今仍然有優質的業務可永續經營、除了我們的努力之外必定是  神的恩典。

    將近4年多之前,一心一意的想要退休,考慮將自己白手起家所創立的旅行社送給好友經營,當時對方一口答應要來承接,結果等了將近一年的時間遲遲沒有具體的行動來安排新的人事並辦理交接的手續;在默默的等待中我們並沒有停止業務的進行,沒想到那一年的營運狀況竟然最好,有一天這位好友終於正式來提起交接事宜,我們兩人竟然異口同聲的說:公司不送人了。

    我們相信:上帝祂親自介入,掌管這一切並堅持的將這份事業保留給我們、必定有更深的價值與意義,直到如今祂仍繼續的保守與眷顧我們擁有一顆熱情的心在旅行社工作也繼續經營。

    去年10月份鍾啟智老師誠懇的邀請我們進來益人學苑服事,更感謝神的帶領我們才有這麼大的福氣,受邀在學苑的『導遊領隊培訓班』現在更名為『台灣真美喜樂行班』授課,服事這個班級將近一年的時間裡,認識了許多新朋友,來上課的學員有許多人也都成為我們學習的榜樣,因此自然就凝聚了目前的師資團隊,我們相信這是出於神的帶領。

    觀光服務業中,最具價值的內涵,很難藉由傳統書本或老師單向講授傳遞。在『台灣真美喜樂行班』的教學內容為了讓這些內涵能有效傳承,藉著課程(或小組)中分享各種旅遊相關議題,與學員一起分享旅遊的本質、以個案方式教學並提升其思維邏輯,引導學員深入分析實務,發掘並培育旅遊業之導遊、領隊人員,以增進實務知識,全面提升觀光服務產業人才。為了讓旅遊從業者能得到更深入、更寬廣及更豐富的專業內,同時顧及到有些學員並不是想從事旅遊的工作,單純是對旅遊有濃厚的興趣而來報名的人。因此,本班也增加了課程主軸內容:1.旅遊2.休閒3.生態4.美食5.人文歷史6.藝術文化7.保健等,必定能讓學員收獲滿滿。

    (9/6)開始課後針對從業者開闢了『導遊、領隊在職專業培訓小組』希望針對從業者有更多的幫助。

培訓的課程中:

我們堅持的反對並糾正旅遊行業的不正之風,從而推動我國旅遊業的健康發展,使旅遊活動產生更大的社會效益和更高的人文價值,展現導遊與領隊的內涵與實務經驗,並為旅客提供專業的服務為宗旨。

本質:1.分享旅遊業經營者的價值觀與社會責任。

2.加強培訓並提升每位旅遊從業者的工作經驗。

      3.分析旅遊工作者的性格與價值觀。

      4.善用旅遊工作者背景經驗的優勢並協助突破從業者所遭遇到的困擾。

態度:1.明確認識旅遊事業的性質和任務,而且培養從業者熱愛旅遊事業。

      2.以專業與敬業的精神,真心誠意為旅客服務,提高服務品質。

      3.誠信第一、顧客至上。

      4.不卑不亢。

 

成為基督徒之後一直都在教會生活中成長,深知信仰對我們是何等的重要,祂堅定我們的信心、充實我們的生活、豐富我們的生命。這一生在祂的眷顧與保守中、必定可以平安又順利的走過,雖然常常忙到忘記自己的需求與辛苦、但是感謝  神至今仍賜我們健康的身體,又有一顆熱情的心去面對生活、工作與服事。

以下為台灣真美喜樂行的招生DM

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Posted at 2010-09-17 16:16:05 | 顯示全文(大)